Информация о процедуре возврата/отказа от покупки

Каждая сделка в VaultSelect — это персональный процесс, выстроенный под конкретный запрос клиента.

Мы работаем исключительно с подлинными изделиями люксовых брендов, доставляемыми под индивидуальный заказ, поэтому процедура возврата и отказа регулируется особыми условиями.

Общие положения

В соответствии с законодательством, товары, поставленные по индивидуальному заказу, не подлежат возврату, если они соответствуют заявленным характеристикам и не имеют производственного брака.
Однако мы всегда стремимся к максимальной лояльности и готовы рассматривать каждую ситуацию в частном порядке.

Возможность отказа

Вы вправе отказаться от покупки до момента фактической оплаты и фиксации заказа.
После согласования изделия (бренд, модель, цвет, размер, страна отгрузки) и получения подтверждающих документов отказ невозможен, за исключением форс-мажорных обстоятельств.

Исключения и особые случаи

Возврат возможен в исключительных ситуациях:

• если изделие не соответствует согласованному описанию
• если есть подтверждённый производственный дефект
• при повреждении товара во время транспортировки (при условии вскрытия посылки на видео и предоставления акта)

Каждая ситуация рассматривается индивидуально, и решение принимается в срок до 5 рабочих дней после обращения.

Как оформить обращение

1. Напишите нам на почту info@vaultselect.ru с темой «Возврат / Отказ».
2. Укажите ФИО, номер заказа, причину обращения и приложите подтверждающие фото/видео.
3. Мы свяжемся с Вами и согласуем дальнейшие шаги.

VaultSelect ценит своих клиентов и стремится решать любые вопросы с уважением, честностью и на высшем уровне сервиса.
Наша задача — не просто доставить эксклюзивную вещь, а сделать это с безупречной репутацией.